小程序客服系统3步集成开放拓展,突破对话限制

小程序的应用已经非常的普及了，同时小程序也被作为客服与用户的重要沟通渠道。火烈云小程序客服系统，无需开发一键接入立即使用，多客服同时在线平台统一管理，移动端同步消息推送消息秒到，长期保存聊天记录，打破小程序只能发送文本和卡片的限制，支持文本、图片、语音、视频、图文、定位等多种消息形式。访客地域/来源/关键词等全量数据报表自动统计，全面展示会话数据。

另外，火烈云客服系统可以在与客户沟通结束后手动或自动向客户发送满意度质量评分，进一步提升客户服务体验。支持对质检结果进行人工复检校准，工作量/满意度统计，实时监管考核客服工作质量。

火烈云，3步快速接入在线客服/客服机器人能力

1.注册账号

2.下载插件/扫码授权

3.快速集成

统一客服中台便捷聊天辅助，提升工作效率200%

1..机器人匹配不同业务类型的知识库，坐席忙或离线时机器人自动接管，减少用户等待。

2.工作台简约清晰设计，重要功能一眼get, 可查看当前网站浏览中的访客，访客浏览的页面及其关注点，让客服/座席能够有选择地主动邀请访客会话，以期进一步提升转化率

3.输入预知、快捷回复、消息引用等多种聊天辅助功能，减轻坐席人员工作量，提升客服效率。

4.客服来消息后，PC端、App同时给出提醒，让客服不错过任何一条客户消息，随时随地进行交流。

5.指定客服分配，随机分配，专属客服；多客服协同办公，互相转接，互相对话，互相查看聊天记录。

6.自定义回复二维码引导添加客服、加入群聊，引导签到，自动回复网址链接，跳转虚拟支付页面

7.客服消息发送，针对48小时活跃的用户定时推送消息，激活用户，客服入口处自定义带参数的回复，从而实现自定义动态回复